FAQ

Online registrieren: Auf unserer Startseite und vielen weiteren Unterseiten finden Sie die Button „Kunde werden“ und „Registrieren“. Darüber gelangen Sie zu unserem Anmeldeformular. Füllen Sie alle Felder aus und schließen die Registrierung ab. Sie erhalten einen Sofortzugang mit einem Testkontingent. Anschließend können Sie Ihr Konto direkt im Zugang aufladen.

Testzugang anlegen: Das ist der schnellste Weg, um unser System auszuprobieren. Auf unserer Startseite und am Ende vieler Seiten finden Sie den Button „Kostenlos testen“ oder ein entsprechendes Formular. Sie erhalten einen Sofortzugang mit einem Testkontingent. Anschließend können Sie Ihr Konto direkt im Zugang aufladen.

Direktkontakt: Kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail und teilen Sie uns Ihre Vorstellungen mit. Wir senden Ihnen ein entsprechendes Angebot bzw. einen Vertrag zu, den Sie dann ausgefüllt und unterschrieben an uns zurücksenden.

Ihre Empfängerdaten werden verschlüsselt per SSL übertragen und in einer geschützten Datenbank gespeichert. Ihr persönlicher Account ist durch Benutzername und Passwort geschützt. Alle übergebenen Nachrichten werden in deutschen Rechenzentren gespeichert. Bei der Be- und Verarbeitung personenbezogener Daten richten wir uns nach den Vorgaben der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des neuen Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Unsere Mitarbeiter sind auf das Datengeheimnis nach Art. 5 DSGVO in Verbindung mit Art. 24, 29 und 32 DSGVO verpflichtet. Auf Wunsch vereinbaren wir einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung (ADV) und senden Ihnen unser Datenschutzkonzept zu. Wir geben keine Daten an Dritte weiter. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Bereich Datensicherheit.

Zusätzliche Module und Tools wie SMS-Umfragen, Termin-SMS, SMS-Dialog oder exklusive Empfangsnummern schalten wir Ihnen auf Anfrage frei. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.

Über den Button „Login“ -> „Passwort zurücksetzen“ können Sie unter Angabe Ihres Benutzernamens (oder Ihrer Account-ID) und der hinterlegten E-Mailadresse das Passwort zurücksetzen.

Wir versenden Ihre Nachrichten in über 800 Netze weltweit. Der internationale Versand wird bereits beim Anlegen eines Zuganges freigegeben und ist sofort verfügbar. Für einige Länder gelten jedoch Einschränkungen und Vorschriften, zu Details fragen Sie bitte unsere Kundenberater. Möchten Sie ein Angebot für spezielle Länder, dann kontaktieren Sie uns bitte.

Eine Massen-SMS (auch Bulk-SMS genannt) ist eine gleichzeitig an mehrere hundert oder tausend Empfänger versendete Kurzmitteilung. Über die dynamische Personalisierung kann jeder Empfänger persönlich angesprochen werden. Im Nachrichtenbereich unserer Online-Anwendung verfassen Sie dazu einen SMS–Text und versenden diesen anschließend an alle Kontakte in Ihrer Empfängerliste.

Die Absenderkennung kann für jede SMS individuell eingestellt werden.

Beim Empfänger wird die eingestellte Kennung als Absender der SMS angezeigt. Der Absender kann maximal 11 Zeichen alphanumerisch (A-Z, 0-9) oder 16 Zeichen numerisch (0-9) lang sein. Bitte verwenden Sie keine Umlaute (ä, ö, ü, ß), Leer,- und Sonderzeichen, diese sind laut GSM-Standard nicht zugelassen und können zu Problemen beim Ausliefern und Anzeigen der SMS führen.

Der SMS-Rückkanal erlaubt den Empfang von Antworten auf eine vorher ausgelieferte SMS-Sendung bzw. einzelne SMS. Empfangene Antworten werden im System ausgewertet und der vorher ausgegangenen SMS zugeordnet. Die Antworten können online in der Sendeanwendung eingesehen oder per E-Mail oder HTTP-Aufruf weitergeleitet werden.

Die Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Tarif, der Abrechnungsart und der SMS-Versandmenge. Bitte entnehmen Sie die aktuellen Konditionen unseren Preislisten, die Sie von uns erhalten.

Bei der Vertragsart „Prepaid“ bzw. dem Erwerb von SMS-Paketen fallen keine Grundgebühren. Für die monatliche Abrechung von SMS bieten wir verschiedene Vertragsoptionen an, im einfachsten Fall wird ein festgelegter Mindestumsatz erwartet. Kontaktieren Sie uns, damit wir die für Sie beste Lösung ermitteln können.

Sie können Prepaid-Pakete und Rechnungen per Sofortüberweisung, Paypal, Banküberweisung oder per Lastschrifteinzug bezahlen. Die Bezahlung auf Rechnung ist nach einer Bonitätsprüfung ebenfalls möglich.

Sie können Ihre Kosten kontrollieren, indem Sie SMS-Pakete erwerben oder bei der monatlichen Abrechnung ein Sendelimit pro Tag und Monat einstellen. Generell können Sie in Ihrem Online-Zugang jeden einzelnen SMS Auftrag und jede gesendetet SMS nachverfolgen und Ihr aktuelles Guthaben zeitgenau einsehen.

Bei der Nutzung von Prepaid SMS-Paketen gibt es keine Vertragslaufzeit und keine Nachbuchungspflicht. Bei einem Postpaidvertrag, also der Abrechung nach monatlichem Verbrauch, beträgt die Mindestvertragslaufzeit 12 Monate.

Beim Erwerb von Prepaid-Paketen ist keine Kündigung notwendig. Nach Aufbrauchen des Guthabens können Sie entweder ein neues Paket buchen oder den Service einfach nicht mehr nutzen. Es entstehen keine weiteren Verbindlichkeiten.

Bei der monatlichen Postpaid-Abrechnung beträgt die Mindestvertragslaufzeit 12 Monate. Der Vertrag verlängert sich um jeweils weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 30 Tagen zum jeweiligen Beendigungszeitpunkt
von wenigstens einer der beiden Vertragsparteien schriftlich gekündigt wird.

Bei der Nutzung von Prepaid SMS-Paketen gibt es keine Vertragslaufzeit und keine Nachbuchungspflicht. Bei einem Postpaidvertrag, also der Abrechung nach monatlichem Verbrauch, beträgt die Mindestvertragslaufzeit 12 Monate.

SMS-Pakete sollten so gekauft werden, dass sie innerhalb von 12 Monaten verbraucht werden können. Bei Buchung von SMS-Paketen stellen wir unseren Service pro SMS-Paket für 12 Monate kostenfrei zur Verfügung. Werden Prepaid-Pakete innerhalb von 12 Monaten ab Buchungsdatum aufgebraucht, fällt keine Grundgebühr an. Danach wird eine Systemgebühr von monatlich 4,99 Euro berechnet, welche mit dem verbleibenden Restvolumen verrechnet wird.

Ein neues SMS-Guthaben können Sie 24h am Tag in Ihrem Online-Kundenkonto aufladen. Sie können SMS-Pakete außerdem per Telefon, E-Mail oder Fax-Formular (siehe Downloadbereich) bestellen. Zusätzlich bieten wir die Möglichkeit der automatischen Wiederaufladung – fragen Sie unsere Kundenberater.

Empfängerlisten können Sie im Format .TXT oder .CSV in Ihrem Kundenaccount hochladen. Dazu legen Sie zuerst eine Empfängerliste im Bereich „Listen & Adressen“ an und importieren Ihre Daten über den Menüpunkt „Adressendaten importieren“. Dort finden Sie auch eine .CSV-Dateivorlage.

Dazu nutzen Sie in Ihrem Kundenlogin den Bereich „Listen & Adressen“. Dort führen Sie folgende Schritte aus: 1. Neue Liste anlegen, 2. Nummern unter „Nummern hinzufügen“ neu eintragen und dann 3. Button „Hinzufügen“ klicken.

Sowohl beim Versand über unsere Online-Sendeanwendung als auch über die E-Mail-Bulk-Schnittstelle ist es möglich, personalisierte SMS zu versenden. Dabei müssen die jeweiligen Daten (Name, Vorname, etc.) in der Adressliste bzw. bei E-Mail-Bulk im Dateianhang enthalten sein. Im SMS-Text werden die entsprechenden Platzhalter gesetzt.

Nein, Sie müssen keinerlei zusätzliche Software installieren. Die Online-Sendeanwendung ist browserbasiert und von jedem Computer, Tablet oder Smartphone mit Internetzugang erreichbar. Mit dem Kunden-Login melden Sie sich sicher und bequem an.

Kein Problem, bitte fragen Sie unsere Kundenberater nach einem speziell auf geringe SMS-Mengen zugeschnittenen Mindermengenvertrag. Hier zahlen Sie eine kleine Grundgebühr und können bis zu 1000 SMS pro Monat versenden.

Die Versandgeschwindigkeit ist abhängig vom gewählten SMS Tarif, dem Mobilfunknetz der Empfänger und der Sendezeit. In der Regel kommen SMS innerhalb von 1 Minute am Endgerät an, einzeln versendete SMS im Tarif „High Quality“ sogar innerhalb weniger Sekunden.

Die zu versendenden SMS werden unmittelbar nach dem Auslösen der Sendung im SMS Gateway verarbeitet, danach an die Mobilfunkprovider übergeben und anschließend an die Empfänger ausgeliefert. Bei großen Sendemengen und zu Spitzenbelastungszeiten kann es durchaus zu Verzögerungen kommen. Bitte informieren Sie uns im Voraus bei Sendungen über 15.000 SMS, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Sendung zügig ausgeliefert werden kann.

Grundsätzlich kann davon ausgegangen werden, dass die SMS erfolgreich ausgeliefert wurde. Der Status „grau“ bedeutet lediglich, dass noch kein Zustellbericht vorliegt. Gelegentlich erhalten wir keine Zustellberichte vom Provider oder diese treffen erst mit Verspätung ein. Dies ist jedoch kein Zeichen für die Nichtzustellung der SMS. Lediglich rot oder orange markierte Nachrichten zeigen Probleme bei der Auslieferung an die betroffene Rufnummer an.

Als SMS Provider entwickeln wir unsere Technologie am SMS Gateway ständig weiter. Der Versand verläuft über mehrere getrennte Systeme mit mehreren Servern, IP-Adressen und redundanten Anbindungen an die Netzbetreiber. Wir prüfen unsere Systeme minütlich mit einem speziellen Monitoring-Prozess und sicheren so eine Verfügbarkeit von 99,9%.

Die kleinste Sendeeinheit ist 1 SMS (Einzelversand). Wenn Sie sich für eines unserer angebotenen SMS-Pakete entscheiden, dann können Sie das SMS-Kontingent in beliebige Einheiten aufteilen.

Für eine einzelne „normale“ SMS stehen Ihnen 160 Zeichen zur Verfügung. Sie können jedoch auch überlange SMS mit bis zu 1500 Zeichen versenden. Dabei wird aller 153 Zeichen eine SMS berechnet (Die 7 verbleibenden Zeichen werden für Verknüpfungsinformationen benötigt).

Ja, der Versand ist allerdings auf das deutsche Festnetz begrenzt. Der Festnetz-SMS-Versand unterliegt abweichenden Tarifbestimmungen.

Sie können einen SMS-Auftrag sofort nach der Erstellung versenden oder den zeitversetzten Versand nutzen. Dabei geben Sie an, zu welchem Versandzeitpunkt (Datum und Uhrzeit) der Versand ausgelöst werden soll. Bei Festlegung einer bestimmten Sendezeit werden die SMS so lange gespeichert, bis der Sendezeitpunkt erreicht ist und dann versendet.

Die Rufnummern sollten im internationalen Format mit führender „00“ und der Landesvorwahl angelegt bzw. übergeben werden. Andere Formate erkennen und korrigieren wir gegebenenfalls,  z.B. 0171xxxxxxx oder +49171xxxxxxx. Im System werden alle gültigen Mobilfunknummern im Format 0049171xxxxxxx angezeigt.

Grundsätzlich fordern wir beim Netzbetreiber für jede versendete Nachricht einen Zustellbericht an. In einigen Fällen erhalten wir diesen jedoch erst verspätet oder gar nicht. In Einzelfällen können wir nachträglich den Status beim Netzbetreiber anfragen.

Eine Absender-ID ist der Name, den die Empfänger:innen sehen, wenn sie Ihre SMS erhalten, und der damit angibt, wer die Nachricht gesendet hat. 

Dies gilt für alle SMS-Nachrichten und Umfragen, die über unser Portal, über unsere API, über E-Mail-an-SMS oder über eine Automatisierung gesendet werden.

Absender-IDs werden nur für den Versand von Einweg-Nachrichten verwendet und unterstützen keine Antworten. Wenn Sie ein Zwei-Wege-Gespräch wünschen, müssen Sie eine virtuelle Mobilfunknummer (VMN) oder einen Short Code erwerben.

In einigen Ländern ist es ab sofort erforderlich, dass Sie eine Absender-ID zur Genehmigung registrieren, bevor Sie Nachrichten versenden können. Dies ermöglicht die Identifizierung und Rückverfolgung von Nummern und hilft somit dabei, Betrüger aufzudecken, welche sich folgende Absender-IDs zunutze machen:

• bekannter Markenname, der nicht der eigene ist
• Telefonnummer eines anderen Unternehmens
• generische Namen (z. B. LIEFERUNG oder UPDATE)

Die Vorschriften gelten für alle Textnachrichten, die mit einer Absenderkennung verschickt werden, unabhängig davon, ob sie für die externe Kommunikation mit Kund:innen oder die interne Kommunikation mit Mitarbeitenden verwendet werden. 

In einigen Ländern sind SMS-Anbieter (wie Massenversand) zudem nun verpflichtet, jeden wesentlichen Missbrauch einer Absenderkennung der zuständigen Aufsichtsbehörde zu melden und verdächtige Konten einzufrieren.

• Australien.

Dies gilt für alle Unternehmen, die Nachrichten aus dem Ausland oder aus Australien nach Australien senden. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der australischen Regulierungsbehörde und in den entsprechenden australischen Vorschriften.

• Eine alphanumerische Absender-ID darf zwischen 4 und 11 Zeichen lang sein, einschließlich Leerzeichen.
• Die Absender-ID darf nicht:
  • nur Zahlen enthalten und/oder sich als Telefonnummer darstellen*.
  • einen generischen Namen verwenden (z. B. LIEFERUNG oder UPDATE).
• Die Absender-ID muss:
  • den Absender klar identifizieren, d. h. Ihren Markennamen/ Ihr Unternehmen aufzeigen.
• Bitte laden Sie unser Informationsblatt herunter, um Beispiele für Absender-IDs zu sehen, die den australischen Vorschriften entsprechen bzw. nicht entsprechen.

*Eine virtuelle Mobilfunknummer (VMN) oder ein Short Code, den Sie von Massenversand erworben haben, kann weiterhin verwendet werden.

Ja. Auch wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre derzeitige Absenderkennung den gesetzlichen Vorschriften entspricht, müssen Sie diese zur Genehmigung anmelden. 

Wenn Sie feststellen, dass Ihre derzeitige Absenderkennung nicht den erforderlichen Standards entspricht, sollten Sie diese ändern und Ihre neue Kennung zur Genehmigung anmelden.

Nein. Sie müssen mind. eine oder mehrere neue Absender-ID(s) zur Genehmigung registrieren.

Die ‘WEB SMS’ Absender-ID kann nur im Rahmen einer kostenlosen Testphase bei der ersten Kontoeröffnung verwendet werden.

• Sie müssen sich registrieren lassen, wenn Sie Textnachrichten mit einer Absenderkennung nach Australien versenden wollen.
• Die Vorschriften dienen dazu, Sie und Ihren professionellen Ruf zu schützen, indem sie die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sich jemand als Ihr Unternehmen ausgibt und Ihre Anmeldedaten verwendet, um so Ihre Kund:innen oder Mitarbeitenden zu betrügen.
• Da die Vorschriften ab sofort verlangen, dass Sie Ihre Marke/ Ihr Unternehmen in der Absender-ID eindeutig identifizieren, wird dies dazu beitragen, die Transparenz und Interaktion der Empfänger zu maximieren.

Die Registrierung Ihrer Absender-ID bei uns ist schnell und einfach. Wenn Sie bereits Kunde sind, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie daran zu erinnern, wann es Zeit ist, sich zu registrieren; Sie können die E-Mail Anfang Juni 2023 erwarten.

• Absender-IDs müssen bei Ihrem SMS-Anbieter registriert und von diesem genehmigt werden. Sie registrieren sich also bei unserem Team hier bei Massenversand.
• Unabhängig davon, ob Sie Nachrichten über unser Portal, über unsere API, über E-Mail-an-SMS oder über eine Automatisierung senden wollen, müssen Sie Ihre Absender-ID(s) registrieren. 
• Als Teil des Registrierungsprozesses werden Sie aufgefordert, Nachweise zu erbringen, die bestätigen, dass Ihr Unternehmen einen gültigen Anwendungsfall für die Nutzung der Absender-ID hat.
• Dieser Nachweis sollte eine schriftliche Erklärung der zuständigen Stelle in Ihrem Unternehmen (per E-Mail oder auf anderem elektronischen Weg) darstellen, in der bestätigt wird, dass Sie einen gültigen Anwendungsfall haben.
• Außerdem sollten Sie eine der folgenden Unterlagen vorlegen:
  • Kopie des Handelsregisterauszugs
  • Kopie einer Geschäftsrechnung (Strom, Gas)

• Wenn Ihr Unternehmen im Auftrag von jemand anderem SMS versendet (z.B. Reseller, Marketing Agentur usw.), müssen Sie von jedem Ihrer Kund:innen eine Vollmacht einholen, die Sie berechtigt, Nachrichten in deren Namen zu versenden.

• Außerdem sollten Sie eine der folgenden Unterlagen von jedem Ihrer Kunden vorlegen:
  • Kopie des Handelsregisterauszugs
  • Kopie einer Geschäftsrechnung (Strom, Gas)

• Ja. Mehrere Absender-IDs können zur Genehmigung angemeldet werden.
• Sie müssen jede Absender-ID separat registrieren und die entsprechenden Nachweise beifügen.

• Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn der Check abgeschlossen ist.
• Sobald die Absender-ID genehmigt ist, können Sie mit dem Versand von Nachrichten beginnen.

• Ja. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, Ihre Absender-ID(s) zur Genehmigung anzumelden, sobald wir Sie per E-Mail benachrichtigen, dass dies möglich ist.
• Alle Absender-IDs müssen bis zum 30. Juni 2023 genehmigt werden. Planen Sie bitte genügend Zeit für die Genehmigung und für einen zweiten Antrag ein, falls eine Ablehnung erfolgt.
• Wenn Sie bis zum 30. Juni 2023 keine Genehmigung für Ihre Absender-ID erhalten haben, können Sie keine Nachrichten nach oder innerhalb Australiens versenden.

• Bitte beachten Sie die Richtlinien dieser Support-Seite und registrieren Sie sich erneut mit einer anderen Absender-ID, indem Sie dasselbe Verfahren verwenden.
• Sie können uns alternativ unter +49 351 8503 3570 anrufen oder eine E-Mail an [email protected] senden, wenn Sie Fragen haben.
• Wenn Sie bei der Registrierung keine ausreichenden Nachweise vorgelegt haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, welche zusätzlichen Informationen erforderlich sind.

Nein. Wenn Sie Ihre genehmigte Absender-ID auch nur geringfügig ändern möchten, müssen Sie eine neue Absender-ID über dasselbe Online-Verfahren registrieren.

Ihre Nachrichten werden nicht versendet, wenn sie in ein Land oder innerhalb eines Landes gesendet werden, welches genehmigte Absender-IDs erfordert.

Ja. Sie können weiterhin eine benutzerdefinierte Absender-ID erstellen und sie sofort verwenden, wenn Sie unser Portal, unsere API, E-Mail-an-SMS oder eine Automatisierung nutzen

• Ja, wenn Sie eine Absender-ID für den Versand nach oder innerhalb Australiens verwenden möchten.
• Sie können jedoch auch sofort Nachrichten versenden, wenn Sie eine virtuelle Mobilfunknummer (VMN) oder einen Short Code von Massenversand erwerben. Beides kann verwendet werden, um Zwei-Wege-Nachrichten zu ermöglichen.

Nein. Sie können eine virtuelle Mobilfunknummer (VMN) oder einen Short Code von Massenversand einfach erwerben und diese sofort zum Senden und Empfangen von Nachrichten verwenden.